各单位：

为扎实推动习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和习近平总书记视察广东重要讲话精神在后勤队伍落地生根，促进后勤管理与服务水平进一步提升，后勤党总支、后勤管理处组织开展以“提升服务品质，打造满意后勤”为主题的“后勤优质服务月”活动。具体事项通知如下：

一、活动目标

围绕“三服务，两育人”的宗旨，通过开展一系列的优质服务活动，不断夯实服务技能、提升服务能力，强化队伍素质、改善服务形象，在促进竞争与协作、增进理解与支持的同时，凝心聚力提升后勤综合品质，集思广益打造师生满意后勤，为学校的申硕和发展提供高效、优质的保障。

二、活动主题

提升服务品质，打造满意后勤

三、活动时间

2018年11月下旬至12月下旬

四、组织机构

（一）成立活动领导小组，负责活动方案设计、组织实施、沟通协调、督促检查、指导落实、宣传报道、总结评优。

组 长：曹巧 侯平均

副组长：吕冬

组 员：后勤管理处各科室、后勤实体，代管单位，教育服务公司负责人

活动领导小组办公室设在综合科。

（二）各单位成立后勤优质服务月活动专项工作班子，负责制定本单位具体的活动计划并组织实施。

五、活动内容

（一）组织学习教育，强化服务意识。组织教职工学习有关规章制度及优质服务标准要求，使教职工熟悉工作职责、工作内容、工作程序、工作方法，掌握文明服务用语及日常问题的处置方法。

（二）改进方式方法，优化服务标准。将师生普遍关注、迫切需要解决的问题列为重点，全力予以解决，同时，要关注服务保障中的细节问题，如工作流程、工作环境秩序等方面的优化。

（三）开展技能竞赛，提升服务品质。以工作职责、工作标准、工作方法以及文明服务用语为重点，组织开展业务技能竞赛活动，以达到教职工之间互相交流学习、共同进步的目的。

（四）深入查找隐患，确保生产安全。结合消防教育和演练活动，开展安全隐患大检查，组织教职工参加消防安全演练、培训活动，提高紧急避险，自救自护和反应能力。

（五）开放生产流程，创新服务师生。邀请师生代表现场参观后勤相关生产、加工、管理流程，切身感受各岗位日常现状；召开师生座谈会，听取意见建议；根据服务对象的不同，组织开展一系列便民优质服务活动。

六、方法和步骤

（一）前期准备阶段（11月20日前）

11月15日前，完成策划方案，并向各参与单位征集优质服务月活动方案。

11月16日—11月22日，后勤管理处审核策划方案及各服务单位活动方案，召开学校后勤优质服务月动员大会。

（二）组织实施阶段（11月下旬—12月下旬）

各后勤服务单位在后勤党总支、后勤管理处的监督指导下，根据本单位具体活动方案，按时间节点规范开展相应的优质服务活动。具体活动安排见附件。

（三）总结提升阶段（12月下旬）

各单位在认真总结优质服务月活动开展情况基础上，坚持在今后后勤服务工作中不断完善服务质量，提升服务品质，打造满意后勤。

七、活动评优

本次优质服务月活动设置“优秀服务单位”、“服务之星”两个奖项，奖项名额设置如下：

1.优秀服务单位：共2个名额，领导小组结合活动开展情况，开展评选。

2.服务之星（个人）：共10个评优名额。由各服务单位报送竞选名单。

八、活动要求

（一）全面动员，全员参与

各单位要动员和组织全体教职工积极参与本次活动，并密切联系岗位实际，促进服务水平的切实提升。同时，要做好协调，确保日常工作与开展活动“两不误”。

（二）精心组织，认真落实

各单位要认真制定好本单位活动方案，精心组织每一项活动，通过活动提高后勤人员业务技能，强化队伍素质，改善服务形象，打造师生满意后勤。

（二）加强宣传，营造氛围

各单位要加强舆论宣传，明确专人，做好系列活动和先进典型的宣传报道。通过多种形式将后勤服务理念和宗旨、后勤人的精神面貌展示给服务对象，争取学校、有关部门和师生更多的认知、理解与支持。

（三）认真总结，及时上报

优质服务月活动期间，各单位要认真做好有关文字、照片及影音材料的收集整理工作。活动结束后，及时做好活动总结并以书面形式报活动领导小组办公室。

附件：后勤优质服务月活动安排表

后勤党总支 后勤管理处

2018年11月19日